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Términos y condiciones de uso
Bienvenido a Brasender
Al utilizar nuestro sitio web, aplicación o cualquiera de nuestros servicios, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia clara, transparente y segura para todos nuestros usuarios.
Sobre nuestros servicios
Brasender ofrece servicios de intermediación, asesoría y gestión relacionados con:
Trámites migratorios.
Obtención de documentos nacionales e internacionales.
Legalizaciones y apostillas.
Traducciones.
Envíos internacionales de documentos.
Remesas.
Recargas.
Venta de pasajes.
Marketplace de productos.
Servicios de asesoría y acompañamiento.
La disponibilidad de determinados servicios podrá variar según el país, proveedor o condiciones operativas vigentes.
Registro y cuenta de usuario
Algunos servicios requieren la creación de una cuenta mediante correo electrónico y contraseña.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Brasender no será responsable por accesos derivados del uso indebido de credenciales por parte del propio usuario o de terceros autorizados por él.
Exactitud de la información
El usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Errores en nombres, números de documentos, direcciones o cualquier otra información proporcionada podrán generar retrasos, rechazos o costos adicionales que serán responsabilidad del usuario.
Intermediación de servicios
Brasender actúa principalmente como intermediario entre el usuario y organismos públicos, instituciones educativas, consulados, empresas de transporte, procesadores de pago y otros proveedores externos.
Por esta razón, Brasender no controla ni garantiza:
Tiempos de respuesta.
Plazos de entrega.
Aprobaciones de solicitudes.
Disponibilidad de terceros.
Modificaciones de requisitos oficiales.
Los plazos informados tendrán carácter estimativo.
Trámites y aprobaciones
Brasender no garantiza la aprobación de trámites migratorios, solicitudes consulares, visas, nacionalidades, homologaciones, certificaciones o cualquier otro procedimiento cuya decisión final dependa de autoridades gubernamentales o instituciones externas.
La decisión final siempre corresponderá al organismo competente.
Pagos
Los pagos podrán realizarse mediante PIX, tarjeta u otros medios habilitados por Brasender.
El servicio comenzará una vez confirmado el pago correspondiente.
Algunos servicios pueden incluir tasas gubernamentales, costos consulares, tarifas de terceros o gastos administrativos adicionales.
Reembolsos
Trámites y servicios documentales
Si el servicio aún no ha sido iniciado, el usuario podrá solicitar una evaluación para reembolso parcial o total.
No serán reembolsables:
Tasas gubernamentales.
Tasas consulares.
Pagos realizados a instituciones externas.
Gastos ya ejecutados para la prestación del servicio.
Los reembolsos relacionados con terceros estarán sujetos a las políticas aplicables de dichas instituciones.
Marketplace, compras y envíos
Una vez confirmado el pedido o iniciado el proceso de adquisición con proveedores externos, no será posible solicitar reembolso por decisión unilateral del usuario.
Excepcionalmente podrá evaluarse un reembolso cuando exista una imposibilidad comprobada por parte del proveedor o cuando el servicio contratado no pueda ser ejecutado.
Entregas y plazos
Las fechas informadas para entregas, envíos o finalización de trámites son estimadas.
Podrán producirse retrasos debido a:
Procesos aduaneros.
Organismos gubernamentales.
Empresas transportistas.
Problemas operativos de terceros.
Fuerza mayor.
Situaciones fuera del control razonable de Brasender.
Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en la plataforma, incluyendo textos, diseños, logotipos, imágenes y elementos visuales, pertenece a Brasender o a sus respectivos titulares y está protegido por la legislación aplicable.
Limitación de responsabilidad
Brasender actuará con diligencia razonable en la prestación de sus servicios.
Sin embargo, no será responsable por daños derivados de decisiones tomadas por organismos públicos, errores proporcionados por el usuario, acciones de terceros, interrupciones de servicios externos o situaciones de fuerza mayor.
Modificaciones
Brasender podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestros canales oficiales.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de la República Federativa de Brasil.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción competente de la Comarca de Caçador, Estado de Santa Catarina, Brasil.
Política de privacidad
Nuestro compromiso con tu privacidad
En Brasender valoramos la confianza que depositas en nosotros. Por ello, tratamos tus datos personales con responsabilidad, transparencia y de acuerdo con la legislación vigente aplicable en Brasil.
Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son tus derechos como usuario de nuestros servicios.
Quiénes somos
Brasender es una plataforma de servicios y asesoría especializada en la atención de migrantes y residentes internacionales, ofreciendo servicios como trámites migratorios, obtención y legalización de documentos, traducciones, remesas, recargas, envíos internacionales, venta de pasajes, marketplace y otros servicios relacionados.
Razón social: BRASENDER CONSULTORIA MIGRATORIA LTDA
CNPJ: 51.762.772/0001-00
Ubicación: Caçador, Santa Catarina, Brasil
Correo de contacto: info@brasender.com.br
WhatsApp: +55 49 99100-5728
Información que recopilamos
Podemos recopilar información que nos proporcionas directamente, incluyendo:
* Nombre completo.
* Documento de identidad o pasaporte.
* CPF, CRNM u otros documentos migratorios.
* Dirección de correo electrónico.
* Número de teléfono.
* Dirección de residencia.
* Información necesaria para realizar trámites solicitados.
* Documentos enviados a través de nuestra plataforma.
* Información relacionada con pagos y transacciones.
Dependiendo del servicio solicitado, podremos solicitar documentación adicional necesaria para su correcta ejecución.
Cómo utilizamos tu información
Utilizamos tus datos para:
* Prestar los servicios contratados.
* Gestionar solicitudes y trámites.
* Verificar información proporcionada por el usuario.
* Realizar seguimiento de procesos en tiempo real.
* Procesar pagos.
* Brindar soporte y atención al cliente.
* Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
* Mejorar nuestros servicios, plataforma y aplicación.
Almacenamiento y seguridad
La información y documentación proporcionada por nuestros usuarios es almacenada utilizando herramientas y servicios tecnológicos seguros, incluyendo infraestructura de almacenamiento en la nube asociada a cuentas empresariales administradas por Brasender.
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Aunque adoptamos medidas de seguridad adecuadas, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta frente a eventos externos fuera de nuestro control.
Uso de información
Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados, incluyendo:
* Organismos gubernamentales.
* Consulados.
* Ministerios.
* Universidades.
* Cartorios.
* Empresas de transporte.
* Procesadores de pago.
* Prestadores de servicios tecnológicos.
* Otros proveedores vinculados al servicio solicitado.
Brasender no comercializa ni vende datos personales de sus usuarios.
Conservación de datos
Los documentos e información proporcionados podrán permanecer almacenados mientras sean necesarios para la prestación de servicios, soporte al cliente o futuras solicitudes realizadas por el usuario.
Asimismo, Brasender podrá conservar determinada información durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias o contractuales.
El usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda legalmente mediante contacto a través de info@brasender.com.br
Menores de edad
Nuestros servicios están orientados principalmente a personas mayores de 18 años.
Sin embargo, los contenidos informativos de nuestra plataforma pueden ser consultados libremente por menores de edad. La contratación de servicios que impliquen pagos o responsabilidades legales deberá realizarse por una persona con capacidad legal suficiente o por su representante legal.
Tus derechos
Podrás solicitar, cuando corresponda:
* Acceso a tus datos.
* Corrección de información incorrecta.
* Actualización de datos.
* Eliminación de información cuando sea legalmente aplicable.
* Información sobre el tratamiento de tus datos.
Las solicitudes podrán realizarse mediante el correo info@brasender.com.br.
Modificaciones
Brasender podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para mejorar nuestros servicios, cumplir requisitos legales o reflejar cambios operativos.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestros canales oficiales.
