¿Por qué se rechazan documentos?
Las razones más comunes:
- Documento ilegible (foto borrosa, baja resolución).
- Documento incompleto (faltan páginas, falta firma, etc.).
- Documento incorrecto (subiste otro distinto al pedido).
- Documento vencido.
¿Cómo lo arreglo?
- Entra a tu solicitud desde "Mis trámites".
- El documento rechazado aparece marcado en rojo, con el motivo exacto del rechazo escrito por nuestro equipo.
- Pulsa "Resubir" en ese documento.
- Carga el archivo correcto. El sistema lo asocia automáticamente al requisito.
Documentos pendientes
A veces no rechazamos un documento, sino que pedimos uno adicional que no estaba en los requisitos iniciales (por ejemplo, una declaración complementaria). En ese caso, en la solicitud aparece una nueva línea con el documento solicitado y el botón para subirlo.
Tiempos
Mientras haya documentos rechazados o pendientes, el trámite queda en pausa esperando tu acción. Una vez resubas y validemos, el trámite continúa donde se quedó. No reiniciamos el proceso ni volvemos a cobrar.
Consejo: si dudas si un documento se va a aceptar, escríbenos en el hilo de mensajes del trámite antes de subirlo. Te confirmamos en el momento.
